Vaga
Supervisor de Atendimento ao Cliente (São Camilo Imbituba - SC)
São Camilo Imbituba
Vaga publicada em 25 julho 2024
Imbituba
CLT
*importante o esquema vacinal completo
Horário Comercial
De segunda à sexta feira, 44h semanais
Presencial
De R$ 2.001 a R$ 3.000
Descrição da Vaga
O Supervisor de Atendimento ao Cliente em uma instituição de saúde é responsável por coordenar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que pacientes e visitantes recebam um serviço de alta qualidade. Este profissional atua na resolução de problemas, treinamento de colaboradores e implementação de processos que visam a satisfação e o bem-estar dos clientes. Sua atuação é fundamental para assegurar que a experiência dos pacientes seja positiva, desde a recepção até o término do atendimento.
Responsabilidades e Atribuições
Supervisão de Equipe:
- Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as atividades sejam realizadas de maneira eficiente e eficaz.
- Realizar treinamentos e oferecer suporte contínuo aos colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
Atendimento ao Cliente:
- Assegurar que todos os pacientes e visitantes sejam atendidos com cortesia e profissionalismo.
- Resolver problemas e lidar com reclamações de maneira eficaz, buscando sempre a satisfação do cliente.
Gestão de Processos:
- Desenvolver e implementar processos e procedimentos para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente.
- Monitorar e avaliar continuamente os processos de atendimento, realizando ajustes conforme necessário para melhorar a qualidade do serviço.
Avaliação de Desempenho:
- Avaliar o desempenho da equipe de atendimento, fornecendo feedback construtivo e identificando oportunidades de melhoria.
- Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir metas, desafios e progressos.
Relacionamento com Pacientes e Visitantes:
- Manter um relacionamento positivo com pacientes, visitantes e colaboradores, promovendo um ambiente acolhedor e profissional.
- Coletar e analisar feedbacks dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.
Relatórios e Análises:
- Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e a satisfação dos clientes.
- Analisar dados e tendências para identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
Supervisão de Equipe:
- Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as atividades sejam realizadas de maneira eficiente e eficaz.
- Realizar treinamentos e oferecer suporte contínuo aos colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
Atendimento ao Cliente:
- Assegurar que todos os pacientes e visitantes sejam atendidos com cortesia e profissionalismo.
- Resolver problemas e lidar com reclamações de maneira eficaz, buscando sempre a satisfação do cliente.
Gestão de Processos:
- Desenvolver e implementar processos e procedimentos para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente.
- Monitorar e avaliar continuamente os processos de atendimento, realizando ajustes conforme necessário para melhorar a qualidade do serviço.
Avaliação de Desempenho:
- Avaliar o desempenho da equipe de atendimento, fornecendo feedback construtivo e identificando oportunidades de melhoria.
- Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir metas, desafios e progressos.
Relacionamento com Pacientes e Visitantes:
- Manter um relacionamento positivo com pacientes, visitantes e colaboradores, promovendo um ambiente acolhedor e profissional.
- Coletar e analisar feedbacks dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.
Relatórios e Análises:
- Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e a satisfação dos clientes.
- Analisar dados e tendências para identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
